to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden bu ay Kumtel marka bir derin dondurucu satın aldım. Satıcının kim olduğuna özellikle bakmamıştım, N11’e güvenerek alışveriş yaptım. Ürün İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi, kargo kolisi dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu.
Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda derin dondurucunun kapısının köşesi de dahil olmak üzere birçok yerinde ezik, kırık ve çatlak hasarlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim ilk etapta onaylandı. Ürün teslim alındıktan sonra ise hasarı kabul etmeyip ürünü “sorunsuz” diyerek aynen geri gönderdiler.
Yaşanan bu süreçte N11 hiçbir şekilde sorumluluk almamakta, yaşadığım mağduriyet karşısında da “yapacak bir şey yok” denilerek adeta ne halim varsa görmem söylenmektedir. Platform üzerinden yapılan itiraz ve şikayetlerin de herhangi bir etkisi olmadığını, dikkate alınmadığını yaşayarak görmüş oldum.
Ayıplı ve defolu gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. N11’in, satıcının arkasına sığınmak yerine satışa aracılık ettiği bu alışverişte sorumluluk almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Kumtel hfr 100 88 litre derin dondurucuyu internet üzerinden N11’de Bulutlar isimli satıcıdan, Aras Kargo ile teslim aldım. Ürün kurulum gerektirmediği için paketlemenin sağlam olması gerekiyor ancak Kumtel’in yaptığı paketleme son derece zayıf olduğu için kutu taşınırken hasar görüyor ve ürün defolu geliyor.
İlk teslim aldığımda üründe 3 adet ezik, kırık ve hasar vardı, bu nedenle iade ettim. Ancak ürün “sadece kapısı ezik” denilerek tarafıma tekrar gönderildi. Az önce ürünü iadeden tekrar teslim aldım ve bu kez de yine 3 farklı yerinde ezilmeler olduğunu gördüm. Yani ürünü her aldığımda hasarlı ve ezik şekilde geliyor, paketleme bu kadar yetersiz olunca ürünün sağlam gelmesi imkansız hale geliyor.
Kumtel veya satıcı firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakan olmadığından hiçbir muhatap bulamadım. Defolu, ezilmiş, hasarlı ürün kullanmak istemiyorum. Kumtel’den, hasarı ve ezikleri olmayan, kırığı bulunmayan, sorunsuz ve sağlam paketlenmiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
N11 sitesinden derin dondurucu aldım. Ürünü Vestel'in vsoutlet mağazası gönderdi. N11 sitesinde yazan ürünün Yurtiçi Kargo ile gönderileceği idi. Mağaza ürünü başka bir kargo şirketi ile yetkili servise göndermiş. Yetkili servisi arıyorum telefonları açmıyor. Mağazaya soru cevaptan yazıyorum ürün ne...
Merhabalar, (Bana artık dönüş yapın) 19 Ocak tarihinde N11 sayfası üzerinden “yenilikdemek” firmasından Arçelik marka buzdolabı aldım. Süreci Arçelik yetkili birimleri ile yürüttük, beni aradılar, kargoya verildiğini ve hangi gün hangi saatte geleceğini aldığımız günden itibaren bugüne kadar görüşt...
20 Haziran 2025 tarihinde N11 üzerinden kuzeypazar adlı satıcıdan impaş 2 kapaklı dolap siparişi verdim. Ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi. Bu süreçte defalarca hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. N11 her seferinde “ilgileniyoruz” diyerek oyaladı, fakat hiçbir...
N11 üzerinden Büyük Arısoy Ticaret satıcısından Uğur marka 36 litre davul fırın satın aldım. Ürünü 4 Ağustos Pazartesi günü İstanbul Üsküdar’daki Yurtiçi Kargo şubesinden teslim aldım. Dış kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen, ürünün içinde ezikler ve hasarlar vardı. Satıcıya durumu ilettiğimde,...
25 Temmuz’da N11 üzerinden Altus al 709 nfe 260 litre derin dondurucu siparişi verdim (Sipariş No: 203365152534). Ürün, 15 gündür kargoda gözüküyor ve tarafıma ulaşmadı. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün hasarlı olduğu için gönderilemeyeceğini ve iptal talebinde bulunmam gerektiğini söyle...
Kumtel 
Yorumlar