to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Derin Dondurucu Ve N11’in Sorumluluk Almaması
N11 üzerinden bu ay Kumtel marka bir derin dondurucu satın aldım. Satıcının kim olduğuna özellikle bakmamıştım, N11’e güvenerek alışveriş yaptım. Ürün İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi, kargo kolisi dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu.
Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda derin dondurucunun kapısının köşesi de dahil olmak üzere birçok yerinde ezik, kırık ve çatlak hasarlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim ilk etapta onaylandı. Ürün teslim alındıktan sonra ise hasarı kabul etmeyip ürünü “sorunsuz” diyerek aynen geri gönderdiler.
Yaşanan bu süreçte N11 hiçbir şekilde sorumluluk almamakta, yaşadığım mağduriyet karşısında da “yapacak bir şey yok” denilerek adeta ne halim varsa görmem söylenmektedir. Platform üzerinden yapılan itiraz ve şikayetlerin de herhangi bir etkisi olmadığını, dikkate alınmadığını yaşayarak görmüş oldum.
Ayıplı ve defolu gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. N11’in, satıcının arkasına sığınmak yerine satışa aracılık ettiği bu alışverişte sorumluluk almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel hfr 100 88 litre derin dondurucuyu internet üzerinden N11’de Bulutlar isimli satıcıdan, Aras Kargo ile teslim aldım. Ürün kurulum gerektirmediği için paketlemenin sağlam olması gerekiyor ancak Kumtel’in yaptığı paketleme son derece zayıf olduğu için kutu taşınırken hasar görüyor ve ürün defolu geliyor.
İlk teslim aldığımda üründe 3 adet ezik, kırık ve hasar vardı, bu nedenle iade ettim. Ancak ürün “sadece kapısı ezik” denilerek tarafıma tekrar gönderildi. Az önce ürünü iadeden tekrar teslim aldım ve bu kez de yine 3 farklı yerinde ezilmeler olduğunu gördüm. Yani ürünü her aldığımda hasarlı ve ezik şekilde geliyor, paketleme bu kadar yetersiz olunca ürünün sağlam gelmesi imkansız hale geliyor.
Kumtel veya satıcı firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakan olmadığından hiçbir muhatap bulamadım. Defolu, ezilmiş, hasarlı ürün kullanmak istemiyorum. Kumtel’den, hasarı ve ezikleri olmayan, kırığı bulunmayan, sorunsuz ve sağlam paketlenmiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
