Kırık Televizyon İadesi 16 Gün Sonra Hâlâ Ödeme Gelmedi

21.08.2026 tarihinde En11 üzerinden 7 adet Icqn 32" 82 ekran televizyon satın aldım. Gelen ürünlerden bir tanesi kutusundan çıktığında ekranı çatlak durumdaydı. Durumu hemen yetkiliye bildirdim ve iade süreci başlatıldı. Bana ücretsiz gönderim için Aras Kargo’ya iletmem gereken 112725616492234 kampanya kodu verildi ve ürünü bu kodla, hiçbir ücret ödemeden kargo ile geri gönderdim.

Ürünü kargoya verdikten sonra bugün itibarıyla 16 gün geçti, ancak ne iadem sonuçlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En11 sisteminde değiştirme gibi bir seçenek olmadığı, sadece iadenin kabul edilmesi halinde ücretin bankaya havale edileceği müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Buna rağmen ödeme henüz hesabıma yansımadı.

Bu süreçte En11 ile 3 kez yazıştım, 3 kez de müşteri temsilcisine canlı olarak durumu anlattım. Her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de problemim çözüldü. Hatalı ve kırık gelen ürünü zamanında iade etmeme rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak mağduriyet oluşturuyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kırık olarak teslim edilen televizyon için ödediğim ücretin, En11’in beyan ettiği şekilde herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.