Kırık Televizyon Teslimatı Ve N11’in Uzun Süreli İhmali

N11 üzerinden 15.06 tarihinde İffalcon 43u66 model bir televizyon satın aldım, ürün 20.06 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edildi. Yasal tüketici hakkımı bilerek kutuyu kendim açmadım ve yetkili servisin gelmesini bekledim. 22.06 tarihinde gelen yetkili servis kutuyu açtığında, televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğunu tespit etti. Kutunun üzerinde, dışarıdan bakıldığında fark edilmesi imkansız, lojistik kaynaklı bir hasar izi de olduğunu belirterek bunu servis raporuna ekledi. Yani ürünün bana ulaşmadan önce kargo sürecinde kırıldığı, resmi yetkili servis raporuyla açıkça tescillenmiş durumda.

Bu resmi servis raporunu aynı gün N11 müşteri hizmetlerine ilettim. Bana en geç 2 gün içinde çözüleceği söylendiği halde, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Her aradığımda sadece “ekiplerimiz inceliyor” deniyor, ancak yetkili servisin “kırıktır” diye rapor tuttuğu bu kadar net bir durumda neyin incelendiğine dair somut bir açıklama yapılmıyor.

Şu anda hem param N11 bünyesinde bekletiliyor hem de evimde kırık bir televizyonla mağdur edilmiş durumdayım. N11 üzerindeki 215129224426numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini, kırık ürünün lojistik kaynaklı hasarı yetkili servis raporuyla sabit olduğu için ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.