N11 Fırsatdiyarım Adlı Satıcıdan Alınan Ürünün Hasarlı Gelmesi

N11 e-ticaret sitesinden Fırsatdiyarım adlı satıcıdan 208848721435 sipariş numarası ile aldığım TCL 65P635 televizyon hakkında yaşadığım mağduriyeti aktarmak isterim. Ceva tarafından 28 Mart saat 09:00'da ulaştırılan ürün hasarlı kutu içerisinde geldi. Kargoyu taşıyan kişi, 'Dilerseniz teslim almayabilirsiniz, değişim için geri gönderebiliriz.' dedi. Bunun üzerine, 'Ben herhangi bir şey yapmayacak mıyım?' diye sorduğumda, taşıyıcı kişi, 'Hayır, ben değişim talebinizi ileteceğim, size bilgi verilecek, sizin bir şey yapmanıza gerek yok.' dedi. Satıcı firmaya durumu ilettiğimde, görsellerde de göreceğiniz gibi 'Değişim ile alakalı bir durum yoktur.' şeklinde bir cevapla karşılaştım. N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. 'İade işleminizi başlatmanız gerekiyor, iadeniz yapıldıktan sonra tekrar satın alabilirsiniz, değişim için kargo tespit tutanağı tutmanız gerekliydi. Prosedürler gereği elinizde tutanak olmadığı için değişim yapamıyoruz. Kargo şirketini arayıp tutanağı isteyip bize mail atmanız gerekli.' cevabını aldım. Benim cevabım ise, 'Ben bu ürünü indirimli satın aldım ve iade yaptığımda aynı fiyattan satın alamıyorum. İade yapmak istemiyorum, değişim olmasını talep ediyorum ve bu benim hakkım. Kargoyu taşıyan kişiye, bir şey yapmayacak mıyım sorusunu iki kez sormama rağmen, kendisinin değişim talebi göndereceğini ve benim bir şey yapmam gerekmediğini söyledi. Şu anda beni iadeye zorlayamazsınız ve mağdur edemezsiniz, ben paranın iadesini bekleyeceğim ve bu da uzun sürebilir. Tekrar satın almak istediğimde de kim bilir fiyat ne kadar olacak, bunu bilemem. Taşıyıcı firmayı aradım ve ulaşamadım, kargo tespit tutanağı ile ilgili bir bilgi almak istiyorsanız çalıştığınız kargo şirketiyle sizin görüşmeniz gerekiyor. Benim değil.' oldu. Müşteri hizmetleri, 'Tamam Ece Hanım, elinizdeki fotoğrafları mail olarak gönderebilir misiniz?' dedi. Ben, 'Tamam göndereceğim fakat bu süreç ne kadar uzun olacak, araya bayram tatili girmesini istemiyorum.' dedim. Müşteri hizmetleri, 'Elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağım fakat sürecin net bir şekilde gerçekleşmesi için tutanağa ulaşmanız gerektiğini yine bildirmek isterim.' dedi. Bu konuşma ardından Ceva'yi tekrar aradım. Konuştuğum kişi, 'Hasar tespit tutanağının o anda yazılması gerekiydi ama ben size ürünü ulaştıran ofis ile görüşüp tekrar dönüş yapacağım.' dedi. Bugün ise, 'TV'yi alıp, tutanağı da almanız gerekliydi.' dedi. Bu üç firma arasında mağdur oldum. Acil değişim talep ediyorum. İade istemiyorum.