Kargo Takip Sayfası Çöküyor, Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi

Media Markt üzerinden N11 aracılığıyla Hoover hw 210ambs/1-17 Wi-Fi 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. 16.07.2026 tarihinden bu yana kargonun durumu hakkında sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum. N11 uygulamasındaki kargo takip ekranına girdiğimde sürekli “web sayfası mevcut değil” ve “net::ERR_CONNECTION_RESET” şeklinde hata alıyorum; bu nedenle gönderimin nerede olduğunu ve hangi aşamada olduğunu göremiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “sorununuzu mağazaya iletin” denilerek konu geçiştiriliyor. Bu süreçte ne kargo firması, ne Media Markt, ne de N11 tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı; somut hiçbir adım atılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz, muhatapsız bırakılmış ve adeta oyalandığımı hissediyorum. Yaşadığım durumun ticaret ahlakına aykırı olduğunu düşünüyor, ödediğim bedel karşılığında ne ürüne ne de net bir bilgiye ulaşamamaktan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip numaram 12370851’dir.

Çamaşır makinesinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki ihmal ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benim yaşadığım bu süreçteki aksaklıkların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli cezai yaptırımların ve düzenleyici önlemlerin hayata geçirilmesini temenni ediyorum.