Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Süreci Uzuyor, Çözüm Bekleniyor

N11 üzerinden yaklaşık bir hafta önce 271333394424 numaralı siparişle bir adet ayakkabılık satın aldım. Satıcıya ürünle ilgili soru sormama rağmen cevap alamadan ürün kargoya verildi. Bunun üzerine ürünü teslim almadan iptal ettim ve iade süreci başlatıldı.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen iade kargosu firma tarafından teslim alınmış görünüyor ve buna rağmen iadem hâlâ incelemede olarak belirtiliyor. Teslim almadığım bir ürün için ne incelendiğini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. İnceleme sürecinin ardından iade onayı için günlerce beklemem, onaylandıktan sonra da ücreti almak için 7 iş günü daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem iade onayı hem de para iadesi için bu kadar uzun süre beklemek mağduriyet oluşturuyor. Ücret iademin gereksiz yere bekletilmeden, inceleme ve onay süreci uzatılmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.