İade Süreci Kilitlendi Ve Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Evde kullanmak için N11 üzerinden Kingsmith Walkingpad g1 marka bir yürüyüş bandı siparişi verdim. Siparişi verdikten iki gün sonra aynı ürünün sitede çok daha düşük bir fiyata düştüğünü gördüm. Ürün henüz elime ulaşmamış, kargo aşamasındayken ilk siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum, ardından da daha uygun fiyattan ikinci kez sipariş verdim.

Normal bir e-ticaret platformunda sorunsuzca çözülebilecek bu süreç, Media Markt yüzünden tam bir işkenceye dönüştü. İlk verdiğim 285662874421 numaralı sipariş hala iade sürecinde ve sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor, hiçbir hareket yok, iade bir türlü tamamlanmıyor. İkinci 275268574428 numaralı sipariş ise kargoya verilmiş olmasına rağmen ne SMS ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı, kargonun nerede olduğunu takip edebileceğim sağlıklı hiçbir kanal sunulmadı. N11 üzerinde bile doğru düzgün görüntülenemiyor. Ürün gelecek beklentisiyle Ankara Eryaman’daki adreste tam 3 gün boyunca evde kaldım, ancak adrese gelen giden hiçbir kurye olmadı.

Bu süreçte yalnızca tanımadığım bir cep numarasından aralarında iki dakika olan iki kısa arama yapıldı. O anda telefonu açamadım, yaklaşık beş dakika sonra defalarca geri aramama rağmen kimse telefona bakmadı. Buna rağmen adrese hiç uğramayan kargo elemanı, sadece telefona bakılmadığı gerekçesiyle teslimatı kafasına göre iptal etmiş. En absürt olanı ise benim hiçbir talebim olmamasına rağmen ikinci sipariş için de sistem üzerinden otomatik olarak iade sürecinin başlatıldığını görmem oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kayda değer hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu anda ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi; iki sipariş de kargo ve iade arasında sıkışmış şekilde bekliyor. Kargo takibi sıfır, kuryeler sorumsuz, müşteri hizmetleri ise tamamen etkisiz durumda.

Her iki siparişimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını, ödediğim tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili sağlıklı, net ve tatmin edici bir açıklamayla tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.