İade Reddi Ve Sistem Çelişkisi Nedeniyle Ürünümün Hızlı Ve Hasarsız Geri Gönderilmesi Talebi

Oska DTM satıcısından N11 üzerinden Homend 4606-h saç şekillendirici aldım. Ürünü iade etmek için 14 Temmuz’da kargoya verdim ve sistemde 16 Temmuz’da iademin satıcıya ulaştığı görünüyor. Ancak N11 tarafından arandığımda paketin açılmış olduğu gerekçesiyle iadeye red verildiği söylendi. Bu gerekçeyi mantıksız bulmama rağmen madem iade reddedildi, ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Buna rağmen N11 sisteminde hâlâ “kargo ulaşmamış” gibi görünüyor, yani ürün sanki satıcıya ulaşmamış gibi duruyor. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde net bir çözüm sunulmuyor, satıcıya ulaşamıyorum, sorularıma cevap verilmiyor. Telefonla tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez de ürünün zarar görmüş olduğunu söyledi. Ürünün tek farkı koruma bandının açılmış olmasıydı, zarar görmüş bir şekilde göndermedim.

Şu anda 22’sine kadar ürünü ellerinde bekleteceklerini söylüyorlar ve bu süreçte hem sistemdeki çelişkili bilgiler hem de sağlam gönderdiğim ürünü ileride bana bozuk veya hasarlı durumda geri gönderecek olmaları ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Ürünü 3.064 TL tutarında, kredi kartıyla satın aldım ve artık iade ya da ücret iadesi değil, sadece ürünümün gönderdiğim şekilde sağlam olarak ve vakit kaybetmeden bana geri gönderilmesini istiyorum.

Oska DTM ve N11’in, sistemlerindeki çelişkiyi gidererek, iade reddi verilen ürünü hiçbir hasar oluşturmadan, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma göndermesini talep ediyorum.