N11'de İade Kabul Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Eşimin N11 üzerinden 4 Nisan tarihinde satın aldığı “Trina Saç Düzleştirici trnsacdz0082 Siyah” adlı ürün, elimize ulaştıktan sonra denendi ancak eşim üründen istediği verimi alamadığı için 11 Nisan’da iade sürecini başlattı. Sipariş numaramız 205144429338’dır.

Ürünü iade etmemize rağmen satıcı, iadenin kabul edilmediğini tarafımıza iletti. Bunun üzerine N11 ile görüşerek ürünün iadesinin kabul edilmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ettik ancak N11 de talebimizi kabul etmedi. Buna rağmen “tamam” deyip süreci beklerken 22 Nisan’dan bugüne kadar ne ürün tarafımıza geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

N11 müşteri hizmetlerine kargo ne zaman bize geri getirilecek diye sorduğumuzda yalnızca “en yakın zamanda” şeklinde genel bir cevap aldık ve daha detaylı bilgi için sürekli satıcıyla iletişime geçmemiz söylendi. Defalarca “soru sor” kısmından satıcıya yazmamıza rağmen satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Şu anda ne ürün elimizde ne de paramız iade edildi. Ürünü kabul ettiyseniz kredi kartımıza ücret iadesinin derhal yapılmasını, iade edilmeyecekse de ürünün acilen tarafımıza geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bir daha N11’i tercih etmeyi düşünmüyoruz ve hesaplarımızı kapatmayı planlıyoruz.