N11, Media Markt'tan Ve Ceva'dan Philips Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Acil Teslim Talebi

N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından 70344135_1 sipariş numarası ve cb10492465 barkoduyla Philips 65oled760/12 model televizyon satın aldım. Ürünün, 23 Ekim 2026 Cuma günü 10:00–15:00 saatleri arasında Malatya Yeşilyurt'taki adresime teslim edileceği belirtilmişti. Ancak teslimat günü kargo görevlisi Ş*** (araç plakası 44adg**) benimle iletişime geçmedi ve kargo durumu sistemde “Teslim edilemedi” olarak güncellendi.

Siparişi arkadaşım N11 üzerinden benim adıma oluştururken sistemde kendi telefon numarası kaldığı için kurye bana ulaşamamış durumda. Bu sorunu çözmek için hem N11 müşteri hizmetlerini hem Media Markt’ı hem de lojistik firmasını defalarca aradım, ancak taraflar sürekli birbirlerini adres gösteriyor ve güncel telefon numaramı kuryeye iletme konusunda somut bir adım atmıyor. Tüm bu süreçte, ücretini ödediğim televizyona ulaşamıyor olmam ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kesinlikle iade sürecine alınmasını istemiyorum. N11 Media Markt ve Ceva yetkililerinin acilen Malatya dağıtım birimiyle ve kuryeyle iletişime geçerek, güncel iletişim numaralarım olan 0507 821 80 * ve 0541 821 62 ** bilgisini iletmelerini rica ediyorum. Televizyonumun en geç Pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılarak Malatya Yeşilyurt'taki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.