Pudo Teslimat Kodu SMS Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

N11 üzerinden verdiğim 242131942423 numaralı siparişimde teslimat yöntemi olarak Pudo teslimat noktasını tercih ettim. Ancak sistemde kayıtlı olan eski telefon numaram nedeniyle Pudo dolabını açmak için gereken teslimat kodu tarafıma SMS ile ulaşmadı ve kargomu teslim alamadım.

Diğer e-ticaret platformlarında teslimat kodları hem mobil uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla müşteriye iletilebilirken, N11'de bu kodlara uygulama ya da e-posta üzerinden erişim sağlanamaması sebebiyle alternatif bir kanaldan kod temin edemiyorum. Gönderdiğim kargo takip ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kargom hâlâ teslim noktasında görünmesine rağmen kod gelmediği için teslimat gerçekleştiremiyorum ve kargonun bekleme süresi dolduğu için iade sürecine girmesinden endişe ediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 3 gün önce N11 müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği ve sistemin alternatif bir doğrulama ya da kod paylaşım kanalı sunmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Kargomun iade sürecinin acilen durdurulmasını, teslimat kodunun güncel iletişim bilgilerime iletilmesini veya ürünün tarafıma farklı bir yöntemle de olsa ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.