Hasarlı Ürün Ve Geri Ödeme Sorunları N11'de Çözülmedi

N11 üzerinden Yamaha ybr 125 alt motor komple-1638 ürünü için 9 Temmuz 2026 tarihinde sipariş verdim. Ürün Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştığında parçaların kırık olduğunu gördüm ve 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade sürecim basit ve tek adımlı ilerlemesi gerekirken, süreç boyunca kargo firması, şubeler ve bölge müdürlükleriyle tek tek muhatap olmak zorunda kaldım.

Ürün bana hasarlı geldiği için kargodan hasar tespit tutanağı aldım, satıcı tarafından yanlış kesilen faturayı düzelttirdim, kırık parçaların fotoğraflarını ve kargonun açılış videosunu hazırladım. Hem yanlış hem de doğru düzenlenmiş faturaları, hasar tutanağını ve görselleri i***@n11.com adresine ilettim. Buna ek olarak müşteri temsilcisi ve canlı destekle defalarca kez görüşerek tüm süreci en ince ayrıntısına kadar anlattım.

İlk iade talebimi 20 Temmuz 2026 tarihinde oluşturdum, ancak kargo bana daha da hasarlı şekilde geri gönderildi. Bunun üzerine yeniden hasar tespit tutanağı alarak 28 Temmuz’da ikinci kez iade oluşturdum. 30 Temmuz’da ise kargonun tekrar evime getirilmesini istemeyerek, hasar kayıt tutanağı ile birlikte doğrudan şubeden geri gönderdim. Tüm bu uğraşlara rağmen, 9 Temmuz’dan bu yana geçen süre içinde iade tutarım hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

N11 tarafı, sistem üzerinde kayıtlı görüşmelerde ve bana iletilen e‑postalarda “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde olumsuz dönüşler vermekte, bununla birlikte sorunu somut olarak çözecek hiçbir adım atmamakta. Aynı platform üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde iade işlemi için ne restoranla ne de kurye ile uğraşmak zorunda kalmıyorken, burada çok daha yüksek meblağlı ve hasarlı bir ürün için bu kadar kişiyle tek tek muhatap olmak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Şikayetime 30.07.2026 tarihli hasar tespit tutanağını ve N11 ile yaptığım telefon ile yazılı görüşmelere ait ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Tüm bu belgelere ve açıkladığım sürece rağmen iade onayımın verilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.