Hasarlı Buzdolabı Teslim Edildi, İade Süreci Uzadı

N11 üzerinden 20 Mart tarihinde Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün kargo firması tarafından teslim edildi, ertesi gün kurulum için yetkili servis geldi ve kutuyu servis görevlisi açtı. Kutunun açılmasıyla birlikte buzdolabının daha önce düşürülmüş ve hasar almış olduğu ortaya çıktı, servis de bu durumu görüp tespit tutanağı tuttu.

Bu tespit tutanağına dayanarak 29 Mart tarihinde N11 üzerinden iade süreci başlattım. Normal koşullarda 7 gün içinde otomatik olarak onaylanıp iade edilmesi gereken tutar, bugün itibarıyla hâlâ iade edilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Hem hasarlı ürünle hem de geciken iade nedeniyle mağdur edildim.

Hasarlı gönderilen buzdolabının ilgili sipariş numarası 209212572333’tür. Ücret iademin bir an önce onaylanarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.