N11 Kapıdaki Fırsat Satıcısının Saygısız Tutumu Ve İptal Ve İade Sürecindeki Sorunlar

N11 üzerinden Kapıdaki Fırsat isimli satıcıdan Bosch KBN96ADD0 model ankastre buzdolabı satın aldım. Yaklaşık bir hafta boyunca ürünü bekledim ve 22.09.2026 tarihinde teslimatın 11.00 ile 01.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak sabah saat 09.00’da aramaya başlayıp uzakta olduğumu, saat 11.00’de adreste olabileceğimi söylememe rağmen telefonda beni azarladılar ve “Neden adresinizde hazır beklemiyorsunuz? ” şeklinde bağırarak son derece saygısız davrandılar.

Telefonla arayan kişiler kendilerini Bosch yetkili bayi ve yetkili satıcı olarak tanıttılar. Üslubuna itiraz edip bu şekilde konuşamayacaklarını söylediğimde ise “Size ürün satmıyorum, iptal ediyorum, tek müşteri siz misiniz? ” diyerek hem saygısız bir ifade kullandılar hem de telefonu yüzüme kapattılar. Yaklaşık 10 gündür beklediğimiz ürün için hem mağdur edildik hem de paramızla azar işittik. Ardından siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu satıcı daha sonra muhtemelen olumsuz yorum yapılmasını engellemek için ürünü satıştan da kaldırdı. Bosch’un adını kullanarak kendini yetkili bayi gibi tanıtan ve bu şekilde müşteriye davranan bu firmanın güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Aynı satıcıdan daha önce de aynı marka buzdolabı almıştım, o siparişte de ürün darbe ve vuruklu gelmişti. O dönemde de taşıyıcı firma ve satıcı topu birbirlerine atarak buzdolabı değişim veya iadesini kabul etmediler. Ürün ankastre olduğu için vuruk kısmı mobilya içinde kaldığından çok büyütmedim ama sonuçta sıfır ürün alıyoruz ve buna rağmen iade kabul edilmiyordu. “Taşıyıcıya tutanak tutturmanız gerekiyordu, teslimde kontrol etmeliydiniz” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye yüklendi.

Kurulum ekibi kutuyu açtığında ise bu kez “Biz garantiyi başlatmıyoruz, kutuyu kurulum yapan ekibin açması lazım” denildi. Yani bir yandan müşteriye kutuyu kendisinin açıp teslim alması gerektiği söyleniyor, diğer yandan kutu açıldığı için iade ve değişim reddediliyor. Paketi kurulum ekibi dışında açmaya zorlayan ve sonrasında “paketi açtığınız için ürün sizde kalıyor” şeklinde sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle hem önceki alışverişimde hem de son siparişimde mağdur oldum.

Bu süreçler nedeniyle N11’in bu satıcı hakkındaki şikayetleri ve mağduriyetleri ciddiyetle incelemesini, yaşadığım 10 günlük mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve bu satıcının olumsuz yorumları engelleme amaçlı davranışlarına karşı gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, teslimat ve kurulum süreçlerinde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini engelleyecek daha şeffaf ve tüketici lehine kurallar konulmasını istiyorum.