Ayıplı Ayakkabı İade Reddi Ve N11’in Tüketici Haklarına Saygısızlığı

N11 platformu üzerinden outdoorsteps mağazasından eşim için “The North Face Kadın Vectiv Enduris 4 (Nf0a8aeq7mf1) ” model spor ayakkabı satın aldım. Ürün 16 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Ayakkabı teslim edildikten sonraki ilk deneme kullanımında, eşimin ayak kemerinde çok ciddi tahrişe ve büyük çaplı su toplamasına sebep oldu. Aynı modelin erkek versiyonunu kendim sorunsuz kullanıyorum, ancak eşime gelen bu spesifik üründe orta taban olması gerekenden çok daha sert ve bariz bir üretim hatası bulunuyor.

Bu açık üretim kusuru nedeniyle ürünü iade için gönderdik fakat satıcı firma outdoorsteps, “ürün kullanılmış” gerekçesiyle 1 Haziran 2026 tarihinde iadeyi reddetti. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı oluşturdum. 12 Haziran’da 0850 333 00 11 numaralı telefondan N11 yetkilisi beni arayarak satıcı firmadan dönüş alamadıklarını, konuyu genel merkeze taşıdıklarını ancak bu durumda hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. N11 platformu olarak tarafıma sunulan çözüm sıfırdır.

Buradan N11’e ve outdoorsteps mağazasına sormak istiyorum: Bir ayakkabının tabanındaki ergonomik ve yapısal üretim hatasını, o ürünü ayağımıza giyip birkaç adım atmadan, yani sizin tabirinizle “kullanmadan”, anlamamızın herhangi bir fiziksel yolu var mıdır? Bu ürünü vitrine koymak için değil, giymek için aldık. Eşimin ayağında oluşan ciddi tahriş ve su toplamaları da problemin ciddiyetini açıkça göstermektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereğince, objektif olarak sahip olması gereken Konfor ve kullanım özelliklerini taşımayan bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. N11 gibi aracı bir platformun, yasal sorumluluklarını hiçe sayan satıcısına yaptırım uygulamak yerine müşterisini mağduriyetle baş başa bırakması kabul edilemez.

Bu platform aracılığıyla son kez destek talep ediyorum. Ayıplı mal kapsamında ürünün iade alınarak bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, firmanızın çözüm sunulmadığını belirtir şekilde satıcının ret yanıtı ve ayakta oluşan fiziksel yaraların fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.