Outdoorsteps Satıcısı İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

N11 üzerinden outdoorsteps adlı satıcıdan The North Face Aconcagua 3 erkek kaz tüyü ceket XL beden satın aldım. Ürün elime geldiğinde montun üzerinde etiket yoktu, internetten sık alışveriş yapan biri olduğum için bunu çok sorun etmedim ve ürünü iş yerinde arkadaşlarımla birlikte açtık. Eşime denettiğimizde XL bedeni büyük geldiğini görünce, ürünü teslim aldığım gün olan 20 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 21 Nisan 2026’da ürünü kargoya vererek N11 üzerinden aynı satıcıdan bu kez l bedenini satın aldım.

Buna rağmen satıcı, XL beden ürünü “etiketsiz ve kullanılmış” olduğu iddiasıyla iademi reddetti ve ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade etmiş olmama rağmen bu montu nasıl kullanmış olabileceğimi, montun etiketi gerçekten bende olsaydı neden ürünü geri gönderirken içine koymayacağımı defalarca anlattım. Buna karşın “etiketli gönderdik, siz etiketsiz ve kullanılmış gönderdiniz” iddiasını sürdürdüler ve bu süreçteki üslup ile tavırları da son derece saygısızdı. Satıcının sayfasına baktığımda benimle aynı sorunu yaşayan birçok müşteri daha olduğunu gördüm.

Sipariş numaram 204466798334’tür. Ben XL beden ürünü, teslim aldıktan hemen sonra iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde iademin reddedildiğini düşünüyorum ve bu ürünün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. N11 müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen, sürecin sonucunun olumsuz olduğu ve para iademin yapılamayacağı söylendi, satıcının beyanı esas alındı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı gün iade sürecini başlatıp ertesi gün ürünü geri göndermeme ve bir beden küçüğünü aynı satıcıdan yeniden satın almama rağmen satıcının iddialarını kabul etmiyorum, etiketli gönderildiğini de ispatlamaları gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte asıl güvendiğim platform N11 olmasına rağmen, N11’in olayın arkasında durmadığını, tüketici olarak beni korumadığını ve satıcının haksız tutumuna rağmen çözüm üretmediğini düşünüyorum. Yaşadıklarımdan sonra N11’den kesinlikle şikayetçiyim, bir daha N11 üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki herkese de N11’den alışveriş yapmamalarını özellikle söylüyorum. Hem outdoorsteps adlı satıcının bu tutumunun ve benzer şikayetlerin detaylı şekilde incelenmesini, hem de XL beden ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.