N11’de Tekrarlanan İade Sorunları Ve Kargo Reddine Karşı Şikayet

N11 üzerinden 5 Şubat 2026 tarihinde Outdoorsteps satıcısından bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade için sözde poşet koyduklarını iddia etmelerine rağmen paketin içinden herhangi bir poşet çıkmadı. Ayrıca anlaşmalı kargo firması Aras Kargo kutuyu kendisi kargoya hazırladığı halde, kutuyu hasarlı gösterip iademi kabul etmiyor.

Şubat ayından bu yana aynı ürünü 3 kez iade etmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. N11 müşteri hizmetleri her seferinde iade oluşturuyor, inceleme birimi beni haklı bulduğunu söylüyor ancak buna rağmen somut bir çözüm üretmiyor ve ücret iadesi gerçekleşmiyor. Aracı kurum olmasına rağmen, yaşanan sorunlarda beni doğrudan firma ile muhatap bırakıyorlar.

Ben, N11’in aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirerek ayakkabının ücretinin tamamını gecikmeden iade etmesini ve beni satıcı firma ile muhatap etmeden bu süreci kendi içinde çözmesini talep ediyorum. Uzun zamandır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.