Altın Bilezik İptal Ve İade Şartları Açıkça Belirtilmediği İçin Mağduriyet

31.12.2025 tarihinde N11 üzerinden “Aga_kulche” isimli satıcıdan, sipariş numarası 205852318136 olan bir altın bilezik satın aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra ürünü iptal etmek istedim; ancak altın kategorisinde iptal ve iade olmayacağı tarafıma iletildi.

N11 uygulamasında sipariş öncesinde iade ve iptal koşullarını özellikle inceledim, fakat altın kategorisi için özel bir kısıtlama ya da “iade/iptal yoktur” şeklinde açık bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve satıcı, altın ürünlerde iade ve iptal yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Hepsiburada gibi başka platformlarda aynı ürün grubu için iade koşulları açıkça belirtilmişken, N11’de yalnızca genel iade prosedürlerinin yer alması, beni yanlış yönlendirilmiş ve yanıltıcı bir alışveriş yapmış durumuna düşürdü.

Bir tüketici olarak tüm kategoriler için tek tek özel koşulları tahmin etmem ya da takip etmem mümkün değil; bu bilgilerin satın alma öncesinde açık ve net şekilde gösterilmesi gerekir. Ürünü, mevcut iade/iptal koşullarını kontrol ederek aldım; ancak altın için kısıtlama belirtilmediği için şu an mağdur durumdayım.

Siparişimin, satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen bu koşul nedeniyle iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.