N11 Ve Rise Gold'dan Paraf Kart 3 Taksit Kampanyası Mağduriyeti

19 Aralık 2025 tarihinde N11 platformu üzerinden Rise Gold isimli firmadan yaklaşık 91.000 TL tutarında bir bilezik satın aldım. Ödemeyi Paraf kart ile yaptım ve sitede, taksit seçenekleri bölümünde Paraf karta 3 taksit yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de özellikle bu 3 taksit seçeneği olduğu için bu alışverişi tercih ettim ve ödeme esnasında taksit seçeneğini seçmeme rağmen işlem tek çekim olarak gerçekleşti.

Bunu fark eder etmez, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra hem Rise Gold firmasına hem de N11 müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. Ürünü almak istediğimi, yalnızca ödemenin 3 taksitli olacak şekilde düzeltilmesini, gerekirse mevcut siparişin iptal edilip aynı şartlarda yeniden sipariş vermeye de hazır olduğumu belirttim. Siparişten hemen sonra ulaştığım için ürünün hazırlanması, kargoya verilmesi gibi bir durum söz konusu değildi.

Buna rağmen hem N11 hem de Rise Gold tarafı, iptal veya iade yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Hem mağaza hem de platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’de Paraf karta 3 taksit ibaresiyle gösterilen bu kampanyanın, ödeme aşamasında tek çekim olarak gerçekleşmesinin düzeltilmesini ve ödemenin kampanyada belirtildiği gibi 3 taksite bölünmesini ya da bu mümkün değilse işlemimin iptal edilerek hiçbir mağduriyet yaşamadan sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşamış olanların ve hukuki haklar konusunda bilgi sahibi kişilerin de tecrübelerini ve yönlendirmelerini benimle paylaşmalarını rica ediyorum.