Media Markt Servisinde USB Alıcı Eksikliği Ve Onarım Reddi

9 Nisan 2026 tarihinde saat 19:23’te, E*** P*** adına kayıtlı SteelSeries Rival 3 Wireless Gen 2 oyuncu mouse ürünümü takılma, donma ve flicklerde yaşanan sorunlar nedeniyle İstanbul Maltepe Piazza Avm Media Markt mağazasına teknik servis için teslim ettim. Ürünü teslim ederken kutu içeriği eksiksizdi ve USB alıcısı da paket içerisindeydi.

Tarafıma verilen servis formunu incelediğimde “Aksesuarlar: Mouse” ibaresinin yer aldığını ve herhangi bir “eksik parça”, “USB alıcı yok” veya “eksik ürün” notunun düşülmediğini gördüm. Servis kabul protokolü gereği, bir ürün teslim alınırken eksik veya hasarlı olması durumunda bunun servis formuna işlenmesi zorunludur. Formda böyle bir ibare bulunmadığına göre, ürünün Media Markt tarafından eksiksiz ve tam set olarak teslim alındığı kayıt altına alınmıştır.

Ürünü teslim ettikten sonra 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu sürenin sonunda yalnızca aranarak ürünün teknik sorunu hakkında detaylı bilgi istendi. Eğer ürün, teslim anında eksik olsaydı bunun o anda ya da en geç servis incelemesinin ilk aşamasında tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Ancak 15 gün sonra, üstelik “sorun neydi? ” diye sorulduktan sonra “USB alıcı yok, cihaz onarılamaz” denilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kesinlikle kabul edilemez. 15 gün boyunca Media Markt’ın sorumluluğunda olan bir ürünün aksesuarlarının kaybolması veya kontrol edilmeden teslim alınması, tamamen Media Markt servis sürecindeki bir ihmaldir.

Ürünün teslim anında eksiksiz olduğu servis formu ile tarafınızca onaylanmışken, 15 gün sonra “parça yok” denilerek onarımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Elimdeki servis formu, ürünün eksiksiz teslim edildiğinin somut kanıtıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, onarım sürecinin devam ettirilmesini ve kaybolduğu ya da eksik olduğu iddia edilen USB alıcının temin edilerek cihazımın çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki servis formu ve Ürün Kayıt Form Numarası T072-38610-R-C ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.