Media Markt'ta Logitech Mouse Arızası, Servis Sonrası İade Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18.05.2026 tarihinde Media Markt Konya Kule Site mağazasından Logitech m705 Marathon model bir mouse satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra sol tıkının takıldığını ve zaman zaman hiç basmadığını, ayrıca roller tuşunun basma fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim.

Bu sorun üzerine mağazadaki müşteri hizmetleriyle görüştüm. Oradaki görevli ürünü inceledi ve mouse’ta arıza olduğunu, büyük ihtimalle servisten iade onayı çıkacağını belirtti. Ürün servise gönderildi ancak geri geldiğinde kutu içeriğinden ürünün sıfırı çıktığını ben fark ettim ve servis dönüş kutusunun üzerinde “sağlam” ibaresi yer alıyordu, buna rağmen yaşadığım sorun devam etti ve iade veya değişim talebim karşılanmadı. Mouse’u satın aldıktan sadece iki gün sonra bozuk olduğunu fark ettiğim için mecburen yeni bir mouse daha almak zorunda kaldım ve bu durum benim için maddi zarara yol açtı. Ayrıca ürün servis dönüşü mağazaya geldiğinde personelin ilgisiz tavırlarından da olumsuz etkilendim.

Üründeki arızanın kabul edilerek mouse için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ek masrafın giderilmesini, süreçteki ilgisizliğin de dikkate alınmasını rica ederim.