Media Markt Ve HyperX'ten Garanti Süre Aşımı Ve Kronik Mouse Arızası

Media Markt ve hyperx: Servis Süresi Aşımı, Kronik Arızalar ve Müşteri Hizmetleri Rezaleti

15.04.2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım hyperx Pulsefire Haste 2 model mouse'un sol tık (Switch) arızası vermesi üzerine cihazı garantiye verdim. Basit bir sorun olmasına rağmen ürün zahmet edilip incelenmedi bile! Yasal azami tamir süresi aşıldığı için tam 1 ay boyunca gereksiz yere bekletildim ve süre aşımından dolayı mecburen ürün değişimi yapmak zorunda kaldılar.
Ancak çilem bitmedi. Süre aşımıyla gelen sıfır cihazda ise bu kez kronik scroll (tekerlek) sorunu yaşıyorum. Son 1 aydır sayfayı aşağı kaydırırken yukarı çekiyor, bazen çift atlıyor, bazen kendi kendine tamamen zıt yöne gidiyor. Ürün bariz bir şekilde kronik sorunlu ve kullanılamaz durumda.
Bugün sorunlu cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüğümde ise "İlk 1 aydan sonra ürünü garantiye sizin göndermeniz gerekiyor" denilerek ürün teslim alınmadı ve markanın böyle söylediği söylendi. Satarken her türlü güvenceyi veren Media Markt, ayıplı ürün söz konusu olduğunda yasal yükümlülüklerinden kaçıyor.
Sorunu çözmek için doğrudan hyperx'e ulaşmaya çalıştığımda ise tam bir fiyaskoyla karşılaştım. Ortada aranabilecek bir numara yok, sadece bir mesaj paneli var ve o da şu an kapalı! Satış sonrası muhatap bulmak imkansız.
Daha önce yasal süreyi aşarak beni 1 ay mağdur eden, şimdi de bozuk scroll ile beni ortada bırakan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Acilen yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve bu kronik sorunlu ürünle ilgili iade talebimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Media Markt'ın yasal görevini yapıp ürünü teslim almaması ve hyperx'in ayıplı mal satması nedeniyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) resmi başvurumu yapacağımı ihtar ederim.