Yasal Onarım Süresi Aşıldı, İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi

Media Markt Eskişehir Vega Outlet şubesinden aldığım Ecovacs t50 Omni robot süpürgeyi 18 Temmuz tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Ürün, yasal onarım süresini aşmasına rağmen tarafıma ne iade ne de değişim hakkı tanınmadı.

Toplamda 22 iş günü geçmesine rağmen süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade süreçlerinin olmadığını, sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Ancak ben zaten yasal sürenin dolmasına rağmen hâlâ ürünümden faydalanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünümü uzun süredir kullanamıyorum ve tamir süresi de yasal sınırı geçtiği için, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Geciken bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.