Media Markt’tan Arızalı Robot Süpürge İçin Süre Aşımı Ve İade Talebi

13 Nisan 2025 tarihinde Media Markt’tan 78.099 TL ödeyerek Ecovacs Pro 8 Omni robot süpürge satın aldım. Ürün 30 Ocak’tan bu yana arıza nedeniyle toplamda üç kez servise gönderildi. Her seferinde yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun devam etti ve ürünü son olarak 12 Nisan 2026 tarihinde yeniden servise gönderdim.

Yasal tamir süresi olan 20 iş günü 7 Mayıs’ta saat 17.00’de doluyordu. Sürenin dolmasına 5 dakika kala, saat 16.55’te Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün hâlâ serviste olduğu, parça bulunamadığı ve parça gelene kadar ek süre talep ettikleri söylendi. Ben ise kesinlikle ek süre vermediğimi, tüketici haklarım gereği zamanında onarım yapılmadığı için seçim hakkımın doğduğunu ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bugün tarafıma, sanki ek süreyi onaylamışım gibi mesaj gönderildi. Oysa ben hem telefon görüşmesinde sözlü olarak hem de e-posta yoluyla açıkça ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sürecin bu şekilde ilerletilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’tan, 260508-045624 numaralı kayıt kapsamında, arızası giderilemeyen ve yasal süre içinde onarılmayan ürünüm için seçim hakkıma uygun olarak ödediğim 78.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.