Defolu Ecovacs T90 Pro Omni Ve Media Markt’ın İade Hakkımı Reddetmesi

Media Markt Gaziemir Optimum AVM şubesinden Anneler Günü olan 10 Mayıs’ta Ecovacs t90 Pro Omni robot süpürge satın aldım ve ürün daha ilk günden itibaren tam bir hayal kırıklığı oldu. Robot doğru düzgün haritalama yapmıyor, temizlik ilacını ve suyu almıyor, 3 cm eşik atlayabildiği söylenmesine rağmen eşiği aşamıyor, kendi etrafında dönüp duruyor ve sesli komutları kesinlikle algılamıyor.

Tüm bu sorunlara rağmen ürünü alalı sadece 5 gün geçmişken Media Markt mağazasına gidip iade talep ettiğimde, yasal 14 gün iade hakkım olmasına rağmen talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Ürünü iade edebilmem için Ecovacs’ın mail atması gerektiği söylendi. Ecovacs müşteri hizmetleri ise sorunu ciddiye almak yerine, teknisyenler bakmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip işi tamamen ağırdan aldı ve bu nedenle ürünü servise göndermek zorunda kaldım.

Ürüne ayrıca kasko da yaptırmış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşayan bir ürünün arkasında ne Media Markt ne de Ecovacs durdu. Devletin belirlediği iade hakkına uyulmadığını, tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi ve oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Ecovacs ve Media Markt’tan net ve açık talebim, arızalı ürünün hiçbir onarım veya değişim sürecine sokulmadan, Media Markt üzerinden derhal iade alınması ve ödediğim bedelin gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasıdır. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli resmi şikayet ve başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.