Media Markt Robot Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık Mağduriyetim

Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından Ecovacs marka robot süpürgeyi cihaz koruma sigortası ile birlikte yaklaşık 75.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra robot süpürge aşırı derecede sesli çalışmaya başladı ve bu nedenle ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim.

Ancak mağaza çalışanları ilk gönderimde yalnızca şarj istasyonunu servise yollamış, robot süpürgenin kendisi yaklaşık 1 ay boyunca mağazada beklemiş. İstasyonda bir arıza olmadığı söylenince 17 Mart’ta ürünümü teslim almaya gittiğimde bu kez mağazada yalnızca istasyonu bulabildiler, robot süpürge ortada yoktu. Sonrasında robotu da buldular fakat servise hiç gitmediği ve herhangi bir tamir işlemi yapılmadığı ortaya çıktı.

17 Mart’ta bu kez robot süpürgeyi yeniden servise gönderdiler. Şu anda ise servisin elinde gerekli yedek parça olmadığı, parça beklendiği söyleniyor. 17 Şubat’tan bu yana süreç devam ediyor ve yaklaşık bir buçuk aydır yeni aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen 17 Mart’ta yeniden servise gönderildiği için “20 iş günü dolmadı” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, servise gönderim sürecinde yaşanan karışıklıklar ve uzun süredir ürünsüz bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, robot süpürgem için ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.