Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin İhmali

23.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Omron m3 Comfort tansiyon aleti siparişi verdim. Ancak siparişim elime geçtiğinde Omron m3 afıb isimli farklı bir model gönderildiğini gördüm. Verdiğim ürünle ilgisi olmayan başka bir modelin gönderilmiş olmasını asla kabul edemiyorum.

Aynı gün iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem bir türlü iade talebini oluşturmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu detaylı anlattım ve benden istedikleri üzere yanlış gönderilen ürünün fotoğraflarını mail adreslerine ilettim. “Talebi biz oluşturacağız, halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç ilerletilmedi.

İade süreci işletilmediği ve mağduriyetim giderilmediği için sonunda sinirim bozuldu ve mecburen gönderilen bu yanlış ürünü kullanmak zorunda kaldım. Sipariş numaram 309214157’dir. Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Media Markt’ı tercih etmiştim, sorun yaşamam diye düşünürken tam tersine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve çok pişman oldum.

Yanlış ürün gönderilmesi, üstüne iade sürecinin de işletilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün farkının net bir şekilde açıklanmasını ve buna göre gerekli ücret iadesi ya da uygun çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum. Media Markt’ı bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.