Yanıltıcı Ürün Tavsiyesi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyetim

08.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı 5m Media Markt şubesinden, çalışan personelin yönlendirmesiyle Philips oneblade Pro tıraş makinesi satın aldım. Kendisine özellikle yanağımı ve boyun altımı sıfıra yakın alacak bir tıraş makinesi istediğimi belirttim, o da bu ürünü önerdi. Personele güvenerek ürünü 2.999 TL bedelle 3 taksit şeklinde aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda, anlatıldığı gibi sıfıra yakın tıraş yapmadığını, istenen performansı kesinlikle vermediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını söylediler. Neden bu ürünü bu şekilde önerdiklerini sorduğumda ise net bir cevap veremediler, sadece ürünü servise gönderebileceklerini ilettiler. Ben de üründe teknik bir arıza olmadığını, sorunun tamamen vaat edilen özellikleri karşılamaması olduğunu belirttim, buna rağmen “yine de servise gönderelim, belki onlar kabul ederler” denildi ve 15.06.2026 tarihinde ürün servise gönderildi.

Bugün bana gelen mesajda, ürünün teslim almam gerektiği, ücret iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. Ürün, bana anlatılan ve beklentiye sokulduğum özellikleri karşılamadığı için bu alışverişin mağduruyum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle aldığım Philips oneblade Pro tıraş makinesinin ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.