Yanıltıcı Satış Ve Çalışmayan Akıllı Çocuk Saati İçin Tam İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden 5.750 TL ödeyerek Ttec kişi 4G akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün, satış sırasında TCL marka bir saat almaya niyetliyken, satış görevlisinin yönlendirmesiyle “çok daha kaliteli, çok daha fonksiyonlu, çok satılan ve ödüller alan” bir ürün olarak anlatıldı. Buna güvenerek tercihimi değiştirdim; ancak saat, temel fonksiyonlarını yerine getirmiyor.

Saatle video araması yapılamıyor, kamera kalitesi vaat edilenin çok uzağında ve yok denecek kadar kötü. Mağazada dahi “‑2’de kamera çekmez, dışarıda deneyiniz, yoksa problem çıkabilir” denerek aslında çalışmayan bir özelliğin üzeri örtülmeye çalışıldı. Sonrasında gördüm ki bu ürünle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet mevcut, yani ortada bireysel değil, sistematik bir memnuniyetsizlik durumu var.

24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunların tamamen teknik problem olduğu, Media Markt’ın sorumluluk almadığı, ürünü teknik servise göndermem gerektiği ve iade alamayacağım söylendi. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve ikna çabası, iade ve sorumluluk almaya gelince tamamen kaybolmuş durumda. “Biz ürünü satarız, gerisi teknik servis” anlayışı, özellikle yanlış yönlendirme ile yapılan bu satış için kabul edilebilir değil.

Ben bu ürünü, bana anlatılan özellikler ve kalite vaadi nedeniyle aldım; video araması çalışmayan, kamerası neredeyse işlevsiz olan, satışta anlatılandan çok farklı bir ürüne 5.750 TL ödemek istemiyorum. Ürünün ayıplı ve vaat edilen fonksiyonları yerine getirmediğini, ayrıca satış esnasında hatalı/yanıltıcı yönlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle Ttec kişi 4G akıllı saatin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim 5.750 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağazaya tekrar gittiğimde de benzer şekilde sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaşırsam, Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmama kararını alacağımı ve konuyu gerekli mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.