Media Markt'tan Alınan Akıllı Çocuk Saatinin Ağ Hatası Ve Tam Bedel İade Talebi

11.08.2026 tarihinde Media Markt Gaziemir Optimum mağazasından 8.999,00 TL bedelle Ttec kişi Pro Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürün mağazada ilk kez çalıştırıldığı anda “Ağ Hatası” uyarısı vermiş ve saat üzerinden telefona görüntülü arama gerçekleştirilememiştir. Durumu mağazadaki satış temsilcisine o anda bildirdim.

Mağaza personeli gerekli yerlerle görüşerek bazı ayarlar yapmaya çalışmış, bu sorunun zaman zaman yaşanabileceğini ve kendiliğinden düzelebileceğini söylemiştir. Ancak ürünü eve götürdükten sonra da aynı sorun devam etmiş, cihaz kullanım sırasında tekrarlayan şekilde “Ağ Hatası” ve “Çevrimdışı” uyarıları vermiştir. Bu durum, çocuk güvenliği ve iletişimi için temel olan görüntülü arama, internet bağlantısı ve konum takibi özelliklerinin sağlıklı şekilde kullanılmasını engellemiştir.

Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde, satın alma işleminden sadece iki gün sonra ürünü Media Markt mağazasına geri götürerek iade ve bedel iadesi talebinde bulundum. Ancak ürün iade alınmamış, teknik inceleme amacıyla servise gönderilmiştir. Teknik servis raporunda cihazın detaylı olarak test edildiği, belirtilen arızaya rastlanmadığı, normal çalıştığı, tuşlarının sağlam olduğu ve herhangi bir soruna rastlanmadığı ifade edilerek ürün tarafıma geri teslim edilmiştir.

Servisten dönen ürünü tekrar kullanmayı denediğimde, normal mobil aramanın yapılabildiğini ancak özellikle şarj seviyesi düştüğünde yeniden “Ağ Hatası” ve “Çevrimdışı” uyarılarının ortaya çıktığını gördüm. Yani servis raporunda herhangi bir arızaya rastlanmadığı belirtilmiş olsa da, cihazın internet bağlantısına bağlı akıllı özelliklerinde yaşadığım sorun aynen devam etmektedir.

Sorunun ürün mağazada ilk kez çalıştırıldığında ortaya çıkması, satın alındıktan kısa süre sonra tekrarlaması ve servis sonrasında da devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.

Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum Ttec kişi Pro Akıllı Çocuk Saati’nin satıcı tarafından iade alınmasını ve ürün için ödediğim 8.999,00 TL’nin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum. Şu an hem Media Markt hem de Ttec tarafının bu mağduriyetimi dikkate alarak, ürün bedelinin tamamının iadesi yönünde çözüm üretmesini istiyorum.