Media Markt'tan Alınan Akıllı Çocuk Saatinde Sürekli Ağ Hatası Ve İade Talebi

11.08.2026 tarihinde Media Markt Gaziemir Optimum mağazasından 8.999 TL bedelle Ttec kişi Pro Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürün mağazada ilk kez çalıştırıldığı anda “Ağ Hatası” uyarısı verdi ve saat üzerinden telefona görüntülü arama gerçekleştirilemedi. Durumu hemen mağazadaki satış temsilcisine ilettim. Satış temsilcisi gerekli yerlerle görüşerek bazı ayarlar yapmaya çalıştı, bu sorunun zaman zaman yaşanabileceğini ve kendiliğinden düzelebileceğini söyledi.

Ürünü eve götürdükten sonra da aynı sorun devam etti. Cihaz kullanım sırasında tekrarlayan şekilde “Ağ Hatası”, “Çevrimdışı” ve ekranda “Ağ anormal, lütfen tekrar deneyin” uyarılarını veriyor; bu nedenle çocuk güvenliği ve iletişimi amacıyla kullanılan temel işlevleri olan görüntülü arama, internet bağlantısı ve konum takibi özellikleri sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu nedenle 13.08.2026 tarihinde, satın alma işleminden yalnızca iki gün sonra ürünü Media Markt mağazasına götürerek iade edilmesini ve bedel iadesi talebinde bulundum. Ancak ürün iade alınmayarak teknik inceleme amacıyla servise gönderildi. Teknik servis raporunda cihazın detaylı olarak test edildiği, belirtilen arızaya rastlanmadığı, normal çalıştığı, tuşlarının sağlam olduğu ve herhangi bir soruna rastlanmadığı belirtilerek ürün tarafıma iade edildi.

Servisten teslim aldıktan sonra ürünü tekrar kullanmayı denedim. Normal mobil arama yapılabilmesine rağmen, özellikle şarj seviyesi düştüğünde cihaz yeniden “Ağ Hatası”, “Çevrimdışı” ve “Ağ anormal, lütfen tekrar deneyin” uyarılarını veriyor. Yani teknik servis incelemesinde arızaya rastlanmadığı ifade edilmiş olmasına rağmen, ürünün internet bağlantısına bağlı akıllı özelliklerindeki sorun aynen devam etmektedir.

Mağazada ilk kurulum anından itibaren kendini gösteren ve halen devam eden bu durum nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Media Markt ve Ttec’ten, sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda saatin iadesini ve ödediğim 8.999 TL bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da bilgilerinize sunarım.