Media Markt’ta Yanıltıcı Personel Ve Arızalı Akıllı Çocuk Saati Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

21.06.2026 tarihinde Malatya Park AVM Media Markt mağazasından Ttec kıdı GPS4 sim kartlı akıllı çocuk saatinden 2 adet satın aldım. Alışveriş merkezinden çıkmadan saatlerden biri kendiliğinden kapandı. Hemen mağazadaki satışta yardımcı olan personele saati gösterip durumu anlattım. Bana saatin şarjının bitmiş olabileceği, şarj edip bir gün denemem gerektiği, aynı sorun olursa değişim yapabilecekleri söylendi.

Saati tam şarj ettikten sonra yine aynı problemi yaşadım ve ertesi gün Malatya Media Markt mağazasına götürerek, personelin aktardığı bilgiye güvenerek saatin değişimini talep ettim. Ancak bu kişinin aslında Media Markt personeli olmadığı, Ttec markasının tanıtım personeli olduğu, beni yanlış bilgilendirdiği ve saati değiştiremeyecekleri, sadece servise gönderip servis değişime onay verirse değişim yapabilecekleri söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimde de mağazada müşteri hizmetleriyle ilgili bir yetkili olmadığı, sadece ekip sorumlusu olduğu söylenen kişiyle görüşebileceğim iletildi ve bu kişinin yönlendirmesiyle saati servise gönderdim.

Bir gün sonra diğer saatte de aynı problem yaşanınca onu da mağazaya götürüp bu kez ücret iadesi talep ettim. Ancak yine aynı kişiyle görüşmek zorunda bırakıldım ve bu ürün için de ücret iadesi yapamayacaklarını, mutlaka servise göndermek zorunda olduklarını belirttiler. Satışı yapan kişinin mağazanın kendi personeli olup olmadığını bir müşteri olarak bilmem mümkün değil; yıllardır alışveriş yaptığım, tanınmış bir marka olan Media Markt’ın satış için mağazada görev yapmasına izin verdiği kişinin sorumluluğunun da Media Markt’a ait olduğunu düşünüyorum. Eğer bu kişinin sadece tanıtım personeli olduğu baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, o kişiye güvenerek bu alışverişi yapmazdım.

İki saatin de daha ilk gün içerisinde aynı arızayı vermesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yanlış bilgilendirildiğim ve yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle her iki Ttec kıdı GPS4 akıllı çocuk saati için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağazada karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımının Media Markt gibi bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.