Uzatılmış Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Televizyon Arızası İçin Tamir Veya Değişim Talebi

2022 yılında Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung 55QN90A model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca yaklaşık 4.000 TL ödeyerek 1+3 yıl uzatılmış garanti ve kasko paketi yaptırdım. Televizyon ve ek garanti için toplamda yaklaşık 22.000 TL ödeme yaptım.

2026 yılında televizyonum arıza yaptı ve yetkili servis çağırarak ürünü servise verdim. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen televizyonum tamir edilmedi ve bana telefonla 18.600 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Ben hem cihazı garanti ve kasko ile güvence altına aldığım, hem de ciddi bir bedel ödediğim için hediye çeki kabul etmek istemiyor, televizyonumun tamir edilmesini ya da mümkünse eşdeğer yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 2022 yılında ödediğim bedel ile bugünkü enflasyon farkı arasında çok büyük bir uçurum oluşmuştur. Eğer poliçe ve garanti şartlarında mümkünse, enflasyon farkının da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini istiyorum. Aynı televizyonun muadili sağlanamıyorsa, güncel koşullara uygun bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.

Bu süreçte sigorta şirketi olarak görünen pnb Paribas Cardif ile sağlıklı bir görüşme yapamıyor, müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Media Markt Ataşehir Metropol AVM mağazasına da mail yoluyla mağduriyetimi ilettim ancak herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Garanti kapsamındaki televizyonumun onarımının yapılmasını ya da en azından ödediğim toplam bedeli ve yaptırmış olduğum uzatılmış kasko ücretini ve mümkünse enflasyon farkını da dikkate alacak şekilde eşdeğer ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Uzun süredir, bir aydan fazla zamandır televizyonsuz kaldım ve ödediğim ücretler karşılığında mağdur edilmemek istiyorum. Gerek Media Markt’ın gerekse pnb Paribas Cardif’in bu süreci sözleşmeye ve ilgili mevzuata uygun şekilde, müşteri mağduriyetini giderecek biçimde sonuçlandırmasını rica ediyorum.