Media Markt’tan Uzatılmış Garanti Kapsamında TV Onarımının Reddedilmesi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

25.02.2022 tarihinde Media Markt mağazasından Samsung marka bir televizyon satın aldım ve aynı anda Media Markt uzatılmış garanti hizmetini de tercih ettim. Uzatılmış garanti sözleşme numaram 01880.1010527, televizyonun seri numarası ise 06MA36merhaba01704 olup ürün 2023 yılında yetkili servis tarafından kurulmuştur.

26.01.2026 tarihinde televizyonun ekranında kendiliğinden oluşan çizgi ve bozulmalar sebebiyle Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. 28.01.2026 tarihinde ürün evimden servis tarafından teslim alındı. Ancak bu süreç boyunca tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgi akışını kendi çabamla yaptığım görüşmelerle sağlamak zorunda kaldım. Yaptığım görüşmelerde, üründe panel arızası olduğu, onarımın mümkün olmadığı ve ürünün pert sayılarak sadece 6.500 TL ödeme yapılabileceği sözlü olarak iletildi. Bu teklifi açıkça reddettim.

Teklif edilen 6.500 TL tutar, televizyonun güncel piyasa değeri ve muadil ürün fiyatlarıyla karşılaştırıldığında son derece yetersiz kalmaktadır. Ayrıca üreticinin 10 yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğü olmasına rağmen, onarımın neden mümkün olmadığına dair bana herhangi bir yazılı ve teknik açıklama sunulmamıştır. Üründe kullanıcı hatası oluşturabilecek darbe, sıvı teması gibi hiçbir durum söz konusu değildir.

Yaptığım görüşmelerde, televizyonun hangi servis tarafından alındığına dair net bir kayda ulaşılamadığı, uzatılmış garanti poliçemin ve servis arıza raporunun da tarafıma iletilmediği belirtilmiştir. 04.02.2024 tarihinde e-posta yoluyla da Media Markt’a durumu yazılı olarak ilettim, öncesinde ve sonrasında ise hemen hemen her gün telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım; buna rağmen tatmin edici ve yazılı bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Kanun ve satın almış olduğum uzatılmış garanti kapsamında; öncelikle ürünün onarılmasını, bunun mümkün olmadığı teknik olarak ispatlanıyorsa muadili ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürünün güncel piyasa bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm servis kayıtlarının, arıza raporunun ve uzatılmış garanti poliçemin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.