Televizyon Görüntü Kalitesinde Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Haziran 2025’te Media Markt’tan Thomson 55 inç bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra televizyonda görüntülerin bulanık ve net olmayan bir şekilde gösterildiğini fark ettik. Satış esnasında mağazada 4K bir yayın açıldığı için görüntü çok iyi görünüyordu ancak evde normal kullanımda hiçbir zaman Media Markt’taki gibi bir kalite alamadık.

Durumu fark eder etmez iade talep ettim veya en azından değişim yapılmasını istedim. Kuruluma gelen görevli, Thomson yetkili servisini arayarak şikayette bulunmam gerektiğini söyledi. Thomson yetkili servisini arayıp şikayet kaydı açtım, benden video ve fotoğraf istediler, ben de televizyonun net göstermediğini açıkça belli eden görüntüleri kendilerine ilettim. Buna rağmen göndermiş olduğum video ve fotoğraflarda sorun olmadığı, televizyonun net gösterdiği iddia edilerek iade ve değişim talebim reddedildi.

Ödediğim yaklaşık 38.500 TL bedel karşılığında, mağazada gösterilen performansa yakın bile olmayan bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüm sürece ilişkin servis kayıtları ve yazışmalarım belgeli olarak elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için televizyonun iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.