Satın Alınan Cep Telefonunun Yenilenmiş Çıktığı Ve Garanti Kaçırıldığı Şikayet

Yaklaşık 2 yıl önce Torium AVM Media Markt mağazasından iPhone 12 128 GB beyaz renk sıfır cihaz satın aldım. Cihazın kutusu gözümün önünde açıldı ve kurulum mağazada yapıldı. Ancak yaklaşık 2 ay önce telefonun arka kamerası arızalandı ve bu nedenle cihazı servise gösterdiğimde, aldığım telefonun aslında yenilenmiş, ikinci el bir cihaz olduğunu öğrendim.

Bu durumu netleştirebilmek için taşınma sırasında kaybettiğim faturayı Media Markt müşteri hizmetlerinden tekrar talep ettim. 12.09.2024 tarihli ve ı102024000023288 numaralı faturanın mail adresime gönderilmesi için yaklaşık 10 gün boyunca defalarca arama yapıp şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen fatura bir türlü gönderilmedi, sanki özellikle oyalandım. Garanti süresinin dolmasına çok az bir zaman kalmışken faturayı bilinçli olarak geciktirdiklerini, sonunda garanti süresi de dolduktan çok kısa bir süre sonra faturanın anında 10 saniye içinde tarafıma mail olarak iletilmesinden anladım.

Torium mağazasına gittiğimde garanti süresinin dolduğunu söyleyerek beni oyaladılar, oysa garanti, onlarla görüşmemden birkaç gün sonra sona ermişti. Şu anda da beni Troy servisine yönlendirip ücretli onarım yaptırmam gerektiğini söylüyorlar ve ikinci el, yenilenmiş ürünü bana sıfır ürünmüş gibi sattıklarını kesinlikle kabul etmiyorlar. Başka bir Media Markt şubesine gittiğimde de yine aynı şekilde çözüm yerine yalnızca servise yönlendirme ile karşılaştım.

Ben, Torium AVM Media Markt mağazasından sıfır diye aldığım iPhone 12’nin neden yenilenmiş ikinci el olarak göründüğünün açıklanmasını, bu mağazanın bana ikinci el ürünü sıfır diye satması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için ücretsiz değişim veya eşdeğer yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Torium mağazasının bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.