Fabrikasyon Çizikleri Olan IPhone 15 İçin 20 Gün Bekletmeden Hızlı Değişim Ve İade Talebi

06.07.2026 tarihinde Media Markt online satış kanalı üzerinden 318719296 sipariş numarası ile iPhone 15 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ambalajını açtığımda, ekran üzerinde fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm hafif çizik lekeleri fark ettim. Cihaz henüz hiç kullanılmamış, sadece kutudan çıkarılmış durumdayken bu ayıbın ortaya çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili olarak ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, 08.07.2026 tarihinde Torium AVM şubenize başvurdum. Ancak mağaza personeli, bariz şekilde fabrikasyon ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalıştı ve herhangi bir çözüm sunmak yerine ürünü hasar tespiti gerekçesiyle yetkili servise yönlendirdi. Tarafıma, incelemenin 20 iş gününe kadar sürebileceği söylenerek cihaz teslim alındı.

Bedelini peşin ödediğim, henüz hiç kullanmadığım ve ambalajından ayıplı çıkan bir ürün için 20 iş günü bekletilmemin, Tüketici Hakları ve ilgili mevzuatla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca ortada açık bir üretim hatası varken şahsıma kusur atfedilmeye çalışılması, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kayda değer, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşme yaptığım temsilciler konuya hakim değildi ve sorunumla ilgilenmek yerine süreci yalnızca servis yönlendirmesine indirgediler.

Ayıplı çıkan bu ürünün tarafıma yaşattığı mağduriyetin giderilmesi için, iPhone 15 128 GB cihazımın ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesini veya ödediğim bedelin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 20 iş günü gibi uzun bir süre bekletilmeden, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.