Media Markt’tan Yenilenmiş İPhone 11 Satın Alımında Yanlış Cihaz Ve Çözüm Yok

Eğer Media Markt’tan özellikle yenilenmiş cihaz alacaksanız, lütfen önce yazdıklarımı okuyun. Media Markt’ın başka bir firmadan (hb Bilişim) aldığı ürünleri satıp sorunlarda arkasında durmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

12 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden iPhone 11 g1 yenilenmiş telefon satın aldım. Önce yanlış cihaz gönderildi, faturada yer alan IMEI numarası ile gelen cihazın IMEI numarası birbirini tutmuyordu. İnternetten almama rağmen ürünün Park Afyon AVM şubesinden gönderildiği, bu nedenle o şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Park Afyon AVM şubesinde A**** Bey ile görüştüm, cihazı kargo ile geri gönderdim ve bana yeni bir cihaz yolladılar. Bu kez gelen cihaz hiç açılmadı, çalışmadı.

Kargoyu teslim aldığım anda hem müşteri hizmetleri hem de tekrar A**** Bey ile iletişime geçtim ancak bu defa cihazı servise göndermem gerektiği söylendi. Hiç kullanmadığım, kontrolleri belli ki yapılmamış bir cihaz için servis süreci başlatmak zorunda kaldım. Servisin yasal süresi geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendim aradığımda ise, servise göndermek için teslim ettiğim Ankara Kızılay AVM şubesinde cihazın olmadığı, bu nedenle ancak iade yapılabileceği söylendi.

İnternetten aldığım ve en yakın şubeden gönderilen bir ürün için, sanki ben yanlış yapmışım gibi farklı şube ve stok bahaneleriyle karşılaştım. Stok durumuna bakıp hangi şubeden gönderileceğini benim kontrol etmem gerekiyormuş gibi bir durum oluştu. İade istediğimde ise, servis süreci başlatılan şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. İnternet sitesinde hala satışı devam eden bu cihaz için değişim yapılmıyor ve ürünün fiyatı şu an satın aldığım tutardan daha yüksek. Hem mağdur ediliyorum hem de aynı ürünü almak istersem üstüne para eklemem gereken bir tabloyla karşı karşıyayım.

Süreç adeta bir “gel–git, kargoya ver, bir şubede stok yok, diğerinde ürün yok” döngüsüne dönüştü. Defalarca kez yönlendirilip oyalanmam nedeniyle süreç uzadıkça uzadı ve bu süreçte kendimi hem hakkı yenmiş hissediyorum.

2102026000028868 numaralı faturaya ait bu alışverişle ilgili hem mağazalara giderek yüz yüze, hem mağaza telefonları üzerinden hem de çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm. Buna rağmen çözüm üretilmedi.

Media Markt’tan talebim, herhangi bir arıza veya yanlışlık içermeyen, sorunsuz bir yeni cihazın bir an önce gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı sonuçlandırılmasını istiyorum.