Media Markt İade Talebimi Yok Sayıp Ayıplı Ürünü Onarıma Yönlendirdi

Media Markt ayıplı ürünü onarıma çevirerek bedel iadesini engelliyor.

30.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü 03.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM Media Markt şubesinden teslim aldım. Cihazı yalnızca 3 gün kullanabildim. Bu süre içerisinde telefon yaklaşık 6 kez kendiliğinden kapandı. Telefon çalarken açmak isterken, internete girerken veya cebimden çıkarıp kullanmak istediğimde aniden kapanması gibi, kullanımı ciddi şekilde engelleyen yazılım kaynaklı sorunlar yaşadım.

Durumu fark eder etmez mağazaya giderek bildirdim. Yazılım güncellemesi yapılması önerildi ve güncelleme yaptım; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Online alışveriş olduğu gerekçesiyle internet üzerinden iade kodu almam ve ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

İade kodunu aldıktan sonra ürünü 08.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 10.12.2025 tarihinde Media Markt’a ulaştı. Ancak ben ürünü yalnızca bedel iadesi talebiyle ve onarım istemeden göndermiş olmama rağmen, 13.12.2025 tarihinde tarafıma ürün için “onarım talebi oluşturulduğuna” dair SMS gönderildi. Başından beri açıkça bedel iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, Media Markt tüketicinin seçimlik hakkını yok sayarak süreci tek taraflı şekilde onarım işlemine çevirmiş ve beni 20 iş günü onarım süresiyle oyalamaya çalışmıştır.

Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Onarım talep etmediğim bir süreçte iradem dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne bedel iadesi talebiyle başvuruda bulundum. Buna rağmen Media Markt tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Online sipariş numaram 288406747, fatura numaram 0352025000007341’dir. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin, 6502 sayılı Kanun uyarınca derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.