to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Satın Alınan Yenilenmiş İphone 13’te Eksik Ve Kusurlu Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Media Markt üzerinden 27 Kasım’da online olarak yenilenmiş iPhone 13 satın aldım, ürün 1 Aralık’ta teslim edildi. Gelen ürün tam bir hayal kırıklığı değil, resmen skandal.
İlanda anlatılanla gönderilen ürünün hiçbir alakası yok. Yanlış renk gönderildi, kutunun içinden kablo çıkmadı, fiş yok, fatura yok, cihazın değişen parçası var mı yok mu hiçbir bilgi yok. Üstelik “a kalite” denilen cihazın arkasında bariz izler, kameranın kenarında çizikler var. Buna rağmen bu ürünün “a kalite yenilenmiş” diye satılması bence müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Ürünün hb Bilişim üzerinden gönderildiğini ve hb Bilişim’in aynı telefonu yaklaşık 25 bin TL’ye satmasına rağmen, ben aynı ürünü Media Markt üzerinden 30 bin TL’ye almış olmamı da son derece rahatsız edici buluyorum.
Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünü iade için geri gönderdim. Ancak para iadesi konusunda sürekli oyalama taktiğiyle karşılaşıyorum, net bir sonuç verilmiyor, adeta zaman kazanılmaya çalışılıyor. Müşteri hizmetleri sürecinde de hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmuyor, yapılan açıklamalar ciddiyetten uzak ve müşterinin adeta ciddiye alınmadığı, hatta biriyle dalga geçer gibi yaklaşıldığı hissini veriyor. Bu tutum Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayıplı, eksik ve kusurlu bir ürünü gönderip üstüne bir de iade sürecini bu kadar uzatmaları ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları kabul edilemez. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu oyalama ve ciddiyetsiz yaklaşımın son bulmasını ve bu kadar bariz bir mağduriyet karşısında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca kutu açılımı videosu ürünün videosu mevcut, iade kabul edildi ama hala yapılmadı ödemeyi alırken almayı biliyorsunuz iadeye gelince uzatıyorsunuz Media Markt 30 bin lirayı iade edemeyecek bir firma mi eğer öyleyse söyleyin bilelim eğer değilse beni niye mağdur ediyorsunuz
Geçen hafta perşembe günü iletişime geçip IBAN istediler IBAN bilgilerini gönderdik bizde normal olarak ve hala para iademiz yapılmadı her gün arayıp iletişime geçiyoruz yapsınlar diye ama hala çözüm yok müşteriyle dalga geçiyorlar üste ileteceğiz diyorlar ama sonuç yok 20 gündür sadece iade bekliyorum hala çözüm yok kötü bir firma olduğunuzu düşünüyorum müşteriyi bu kadar değersizleştirmenizi asla kabul etmiyorum.
Hala bir çözüm sunulmadı aradığımız da haklısınız ilgileneceğiz diyorsunuz her seferinde ama ilgi falan yok ortada benim paramı versenize kardeşim ben sizi beklemek zorunda mıyım iade aldınız ortada para yok versenize paramı ne işe yarıyorsunuz hatalı telefon gönderip bir de parama el koydunuz rezilsiniz rezil kimseye önermem almayı aklından geçiren geçirmesin.
48 saat içinde para iadesi gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım sorunu yargıya taşıyacağımdan hiç şüpheniz olmasın öyle kolay değil insanın parasına el koyma biz enayi miyiz sizle uğraşacağız her gün.
