Ayıplı Ürün Ve Haksız Garanti Reddi Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Media Markt’ten yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Eve gelip telefonu açtığımda ekranın sol üst tarafının basmadığını fark ettim. Kullandıkça bu kısımda başlayan sorun, sol üstten aşağıya doğru uzanan belirgin bir çizik olarak ekrana yansıdı.

Bu nedenle telefonu garantiye verdim 20 gün sonunda. Servisten geldikten sonra mağazadan mesaj aldım ve ürünü teslim almaya gittiğimde, telefonumun tamir edilmediğini, cihazı başka bir ustaya yaptırdığımı ve açtırdığımı iddia ettiler. Oysa telefonu hiçbir şekilde başka bir servise götürmedim, buna rağmen bunu kabul etmediler. Satın alırken ikinci el, yenilenmiş ürün olduğunu ve garantisi olduğunu söylemelerine rağmen, şimdi telefonu başka yerde açtırmışsınız diyerek garanti kapsamına almadıklarını belirttiler. Üstelik 20 gün boyunca mağdur bekletildim ve sonunda sadece yaptırdığım sigorta üzerinden tamir edebileceklerini söylediler.

Ben ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorunlar ve garanti sürecinde gördüğüm tutum nedeniyle Media Markt’a artık güvenmiyorum. Ayıplı ürün satıldığını ve garanti hakkımın haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Bu nedenle aldığım telefonun iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.