Media Markt’tan Yedek Parça Bulunamadığı İçin Uzun Süre Bekleyen Müşteriye Kısmi Geri Ödeme Teklifi

24 Mart 2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından Roborock Qrevo l temizlik robotu satın aldım. Cihaza 39.999 TL ödedim, ayrıca 1+3 yıllık sigorta yaptırdım ve bunun için de 9.199 TL ödeme yaptım. Ürünü alırken özellikle yedek parça ve servis ağı konusunda sıkıntı yaşayacağımı sorarak, sorun olması durumunda sigorta kapsamında ürünün yenisiyle değişim yapılacağı şeklinde bilgilendirildim.

Ürünümde rampa birleşim yerlerinde kırılma meydana geldiği için 7 Eylül 2026 tarihinde garanti ve sigorta kapsamında Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünüm alındığından bu yana yaklaşık 58 gündür robot süpürgemi kullanamıyorum. Onarım iş numaram T026-52361‑R‑C olup, kırılan parçanın firma tarafından temin edilemediği tarafıma iletildi. Yedek parça temin edemedikleri için onarım süresi için ekstra süre talep ettiler; süreci kabul etmezsem ürünün onarımsız şekilde geri gönderileceğini söylediler. Bu nedenle ek süreyi istemediğim halde mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bugün itibarıyla üçüncü ayın içine girmemize rağmen ne yedek parça temin edildi ne onarım yapıldı ne de ürünüm yenisiyle değiştirildi. Garanti süresi devam eden ve daha 6 ay bile dolmadan garantiye gönderdiğim bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmem son derece rahatsız edici. Media Markt ile tekrar görüştüğümde ya onarım için belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği ya da ürünün perte ayrılıp belli bir oranda geri ödeme yapılacağı, karşılığında da ürünün onarımsız şekilde gönderileceği söylendi.

39.999 TL ödediğim bir üründe, yedek parçayı temin edemedikleri için ürünü perte çıkarıp sadece 27.000 TL civarında bir geri ödeme teklif ediyorlar. Ne ürünümü yenisiyle değiştiriyorlar, ne ürünün tam bedelini iade ediyorlar, ne de onarım sağlıyorlar. Üstelik bu geri ödemeyi de hediye çeki gibi bir yöntemle yapacaklarını belirterek beni mağdur ediyorlar. Sigorta yaptırırken bana anlatılanla bugün karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Yedek parça temin edilemeyen ve uzun süredir serviste bekleyen ürünüm için tam bedel iadesi yapılmasını ya da aynı segmentteki eşdeğer/üst model yeni ürünle birebir değişim yapılmasını, ayrıca süreç boyunca uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.