Media Markt'ta Robot Süpürge Arızası Ve Yanıltıcı Sigorta Uygulaması

Media Markt demek gerçekten mağduriyet demek. Daha önce yaşadığımız sorunlar nedeniyle bir daha alışveriş yapmamaya yemin etmeme rağmen, eşim 02.04.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından nakit olarak, 40512105 numaralı fişle dreame marka bir robot süpürge satın aldı. Mağaza çalışanları özellikle bu marka konusunda ısrarcı davrandı. Bununla da kalınmadı, ek ücret ödeyerek 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yapıldı ve bu sigorta için ayrıca 4.699 TL fazla ücret alındı, ayrıca garanti uzatımı şartları da anlatıldı.

Ürün 29.03.2026 tarihinde arıza verdi ve mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini sağladık. Yapıldı denilerek tarafımıza geri verildi ancak arıza aynen devam ettiği için ürünü tekrar Media Markt’a teslim edip yeniden servise gönderilmesini istedim. Bu kez 20.04.2026 tarihinde kullanıcı hatası denilerek benden ek ücret talep edildi, ben de bu ücreti ödemeden ürünü geri aldım. Ürün şu anda hâlâ bende ve arızası devam ediyor, yani sorun hiç çözülmedi.

Burada ayrıca sigorta konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın alırken 1+3 yıl cihaz koruma sigortası anlatılmasına rağmen, daha sonra bu sigortanın aslında sadece 1 yıllık olduğu söylendi. Araç kaskosu kadar ücret alınan bu poliçenin kapsamı ve süresi satış sırasında net ve doğru şekilde anlatılmadı. İlk gönderdiğimde sorun yokken, ikinci gönderdiğimde bir anda “kullanıcı hatası” denmesi ve ek ücret istenmesi de bu şüphemi güçlendiriyor.

Çağrı merkezini arayarak durumu defalarca anlattım. 22.04.2026 tarihinde saat 15:37’de arandım ve servisle görüşülüp halledileceği söylendi. Buna güvenerek tekrar ürünü almaya gittim fakat herhangi bir tamirat yapılmadığını, sorunun çözülmediğini gördüm. Sürekli ürünü teslim et, geri al, tekrar teslim et şeklinde oyalandım, sanki müşterinin zamanı ve emeği hiç önemli değilmiş gibi davranıldı.

Tüketici olarak yasal haklarımı biliyorum ve iki garanti süresi içinde arıza veren bu ürün için yenisiyle değişim talep ediyorum. Ayrıca, yanlış ya da eksik bilgilendirme ile satılan cihaz koruma sigortası ve garanti uzatımı konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu süreçte yaşadığım haksızlıkların takibini yapacağımı da belirtmek isterim. Media Markt ve ilgili sigorta/garanti birimlerinden, ürünü sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirmelerini ve sigorta/garanti konusunda uğradığım zararı telafi edecek net ve adil bir çözüm bekliyorum.