Kasko Kapsamındaki Ürün Onarımının Reddedilmesi Ve Düşük Değerli Hediye Çeki

01.07.2025 tarihinde İzmir Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 18.999 TL bedelle Roborock q8 Max Pro marka robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle, 5.200 TL ek ücret ödeyerek kasko hizmeti aldım. Bu kasko kapsamında ürünün kırılması, arızalanması veya benzeri durumlarda ücretsiz onarım yapılacağı, onarımın mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirileceği ya da bir üst modelinin verileceği açıkça ifade edildi.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazın alt kısmında bulunan fırça önündeki silikon aparat kırıldı. Ailevi sağlık sorunları nedeniyle ürünü ancak yaklaşık bir ay sonra Media Markt İzmir Park AVM mağazasına teslim edebildim. Ürünüm, tüm parçalarıyla birlikte kasko kapsamında incelenmek üzere mağaza tarafından ilgili firmaya gönderildi.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma ürünün hazır olduğu bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün hiçbir onarım yapılmadan, kırık parçasıyla birlikte aynı şekilde tarafıma teslim edilmek istendiğini gördüm. Kasko kapsamında olmasına rağmen ürünümün onarılmaması ve bu konuda herhangi bir işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Bu sürecin ardından kasko firması, ürün ve kasko için toplamda yaklaşık 24.000 TL ödemiş olmama rağmen, yalnızca 13.300 TL değerinde hediye çeki teklif etti. Ürünün kullanım süresi, ödediğim toplam bedel ve satın alma sırasında anlatılan kasko kapsamı düşünüldüğünde bu teklifi kabul etmedim.

Mağaza çalışanları tarafından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam önerildi, ancak yaptığım başvuru reddedildi. Bunun üzerine Media Markt mağazasına tekrar başvurduğumda ise, kasko ve garanti süresi devam eden bu ürünü mevcut kırık haliyle kullanmam gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın alma esnasında Media Markt tarafından satılan ve kasko firması tarafından sağlandığı belirtilen kasko hizmetinin, tarafıma anlatıldığı şekilde uygulanmadığını, kasko ve garanti kapsamında olması gereken bir durumda çözüm üretilmek yerine düşük bedelli bir hediye çeki teklif edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün, satın alırken tarafıma vaat edilen kasko koşullarına uygun şekilde onarılmasını ya da onarım mümkün değilse aynı ürünle veya dengi/üst modeliyle değişimini; buna ek olarak fazla mağduriyet yaşamamam için Media Markt ve ilgili kasko firması tarafından sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.