Media Markt Ve Roborock Garanti Dışı Batarya Arızası İçin 8.000 TL Ücret Talep Ediyor

15 Mart 2026 tarihinde Malatya Park Media Markt şubesinden Roborock q Max7 model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle kurumsal bir firmadan, üzerine de kasko ve uzatılmış garanti yaptırarak aldığım için herhangi bir sorun yaşasam arkamda Media Markt’ın duracağını düşünüyordum. Ancak ürün daha 16. gününde, 6 Nisan 2026 tarihinde bataryası tamamen bitti, şarj olmamaya başladı ve cihaz çalışmaz hâle geldi.

Cihazı garanti kapsamında işlem yapılması için Media Markt’a ilettim. Ürün, “distribütör garantili, bizim garantimiz yok” denilerek Roborock servisine yönlendirildi ve buradan tamir için benden 8.000 TL ücret talep edildi. Ardından ürün başka bir servise gönderildi, bu kez de bataryanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek yine ücret talep edildi. Sadece 15 günlük bir ürün için, üstelik kasko ve uzatılmış garanti yapılmış olmasına rağmen batarya arızasının garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana hem haksız hem de mağdur edici gelmektedir.

Media Markt’taki yetkililer ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de “bizim garantimiz yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Ne Roborock servisi ne de Media Markt tarafı ürünü garanti kapsamında onarmaya yanaşmadı. Bu süreçte kurumsal bir firmadan güvenerek yaptığım alışverişte, hem ürün hem garanti hem de kasko konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazımın, satın alma tarihine çok yakın bir zamanda arızalanması da göz önünde bulundurularak, batarya değişimi veya gerekli onarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti ve yaptırdığım kasko kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Maalesef ilgilenen olmadı.