Media Markt Yetkili Servis Raporuna Rağmen İade Reddi

09.10.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Samsung HW-B650F/TK model bir soundbar satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 14.10.2026 tarihinde mağazadaki müşteri hizmetlerine başvurarak iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, iade işlemi için yetkili servisten onay ve rapor alınması gerektiğini, servis ürünü kontrol ederse iadenin sağlanacağını söyleyerek beni servise yönlendirdi.

Bu doğrultuda Samsung yetkili servisi ile iletişime geçip servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis ürünü inceledi ve bana teslim ettiği raporda “üründe teknik arıza yok, çalışır durumda, iade, tüketici iade talep ediyor” ifadesini kullandı. Bu raporla birlikte tekrar Kayseri Forum Media Markt mağazasına gittiğimde ise bu kez yetkililer, raporda özellikle “iade alınabilir” ifadesi yazmadığını gerekçe göstererek ürünü teslim almayı ve iade işlemini gerçekleştirmeyi reddetti.

Mağaza personelinin tüm yönlendirmelerine uymuş, yetkili servis sürecini eksiksiz tamamlamış ve faturanın üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen iade talebim keyfi bir şekilde reddedilmiştir. Ayrıca süreç boyunca mağaza personellerinin tavrı oldukça saygısız ve küçümseyici üslupla, sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten U*** isimli kişi de son derece üst perdeden, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanarak benimle iletişim kurmuştur. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Servisin görevi, üründe teknik arıza olup olmadığını tespit etmektir; hazırlanan raporda da ürünün çalışır durumda olduğu ve iade talebinde bulunduğum açıkça yazmaktadır. Teknik bir kusur olmadığı halde servisin ayrıca “iade alınabilir” şeklinde bir yetki kullanmasının beklenmesi mantıklı değildir ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Kendisini müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal bir firma olarak tanıtan Media Markt’ın, bizzat kendi yönlendirdiği servis süreci tamamlandığı halde bu şekilde zorluk çıkarmasını, çelişkili bir tutum sergilemesini ve çalışanlarının bu kadar saygısız bir üslupla hareket etmesini kabul etmiyorum. Kayseri Forum Media Markt mağazasından aldığım Samsung HW-B650F/TK model soundbarın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporum, faturam ve diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.