Media Markt’tan İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım TCL 55P8K model televizyonu beğenmediğim için yasal cayma süresi içinde iade talebinde bulundum. Ürün 18.09 tarihinde Media Markt ekipleri tarafından evimden, kutulu bir şekilde teslim alındı ve 3 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağı, ücret iadesinin de kartıma yapılacağı tarafıma iletildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadığı için toplamda 3 kez ben müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez de müşteri hizmetleri beni aradı. Her seferinde iadenin sonuçlanmadığı söylenerek kayıt açılıyor, ancak ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da arandığımda sürecim hakkında net bilgi verilemeyip tüm detaylar tekrar benden istenerek yeniden kayıt açılıyor. Buna rağmen hala sonuç alabilmiş değilim ve yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik devam ediyor.

Yasal süre içinde iadesini sağladığım ürünün ücretinin, daha fazla gecikmeden, acilen kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.