Media Markt'tan İade Bedeli Ve Hediye Kartları 40 Gün Boyunca Geri Dönmedi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden biri djı Osmo gimbal, diğeri menzil genişletici olmak üzere iki adet ürünü hediye kartı ile satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade ettim; üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de hediye kartlarım tarafıma yeniden tanımlandı. Bu süreçte 10–15 defa müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım, sosyal medyadan da yazdım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

7 Nisan’da tarafıma bir özür maili gönderildi, konunun üst yönetime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana ne mail yoluyla ne de telefonla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hediye kartlarımın mail olarak gönderildiği iddia ediliyor ancak o tarihte böyle bir mail kesinlikle yok ve gönderildiyse de bu kartların kullanılıp kullanılmadığı çok kolay bir şekilde sistemden tespit edilebilir. Buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Media Markt, bu yaşadığım süreçten sonra benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hediye kartlarımı teslim alıp kullandıktan sonra, yeni alacağım her ürüne zam gelmişken, hâlâ iade bedelimi veya hediye kartımı vermemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş numaralarım 305743263 ve 304335579’dur.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin, tarafıma hediye kartı ya da uygun gördükleri şekilde eksiksiz ve derhal iletilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bu konuyla ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Media Markt’ın bu süre zarfındaki ilgisizliğinin giderilmesini ve bir an önce mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.