Media Markt'tan Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve İade Talebim

Media Markt m1 Adana – 74.000 TL Ödedik, Hasarlı Ürünle Mağdur Edildik ve Günlerdir Çözüm Bekliyoruz

08.08.2026 tarihinde Adana m1 AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Bosch marka buzdolabı satın aldık. Ürün için yaklaşık 64.000 TL, ayrıca 3 yıllık garantiye ilave 3 yıl güvence/kasko hizmeti için yaklaşık 10.000 TL olmak üzere toplam yaklaşık 74.000 TL ödeme yaptık. Satış sırasında bu ek güvence kapsamında olası sorunlarda mağdur edilmeyeceğimiz ve müşteri memnuniyetinin sağlanacağı tarafımıza ifade edildi.

Teslimat sırasında yaşananlar

Ürün, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Mars Lojistik firması tarafından evimize getirildi. Buzdolabı daha eve çıkarılmadan kutusundan, poşetlerinden ve koruyucu ambalajlarından çıkarıldı; kapağı ve bazı parçaları sökülerek parça parça taşındı.

Biz kendilerine bu şekilde taşınmasının ürüne zarar verebileceğini açıkça söyledik. Ancak lojistik personeli herhangi bir sorun olmayacağını ve kurulumun servis tarafından yapılacağını belirtti.

Daha sonra buzdolabı yerine yerleştirilmeye çalışıldı. Ancak daha önce yaptığımız ölçümün hatalı olduğu ve ürünün mevcut yerine sığmadığı bu aşamada anlaşıldı. Ürün normal şekilde yerine yerleştirilemedi.

Bunun üzerine lojistik personeli tarafından sökülmüş ve parçalar halinde taşınmış olan buzdolabının parçaları evin çeşitli yerlerine bırakıldı.

Özellikle belirtmek isteriz:

Buzdolabını biz taşımadık.
Kapağını veya parçalarını biz sökmedik.
Ürünü biz çekmedik, itmedik veya yerinden oynatmadık.
Ürünün montajını veya kurulumunu biz yapmadık.
Ürüne herhangi bir şekilde zarar verecek müdahalede bulunmadık.
Ürün, lojistik firmasının bıraktığı şekilde kaldı.

Ayrıca ürünün kutusunun, koruyucu ambalajlarının ve belgelerinin evde kalmasını istememize rağmen lojistik personeli bunların fabrika tarafından istendiğini söyleyerek kutu ve koruma malzemelerini götürdü.

Teslimat sırasında üründe sorun olabileceği gerekçesiyle teslim belgesini imzalamak istemememize rağmen anneme teslim belgesi imzalatıldı.

Ertesi gün Media Markt’a başvurduk

Ürün eve bırakıldıktan sonra ürüne kesinlikle müdahale etmeden ertesi gün Media Markt mağazasına giderek durumu bildirdik.

Satış personeli S***** Bey ve müdür olduğunu belirten, ismini yanlış hatırlamıyorsam F**** Bey ile görüştük. Ancak ilk aşamada sorunun kullanıcı hatası olduğu ve üründeki göçük/deformasyonun bizim tarafımızdan oluşturulduğu ifade edildi.

Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Çünkü ürünün taşınması, parçalarının sökülmesi, eve çıkarılması, yerine oturtulmaya çalışılması ve sığmadığı anlaşılınca parçalar halinde bırakılması bizim tarafımızdan değil, Media Markt’ın anlaşmalı lojistik firması tarafından gerçekleştirilmiştir.

Biz ürünü bırakıldığı haliyle koruduk ve hiçbir şekilde hareket ettirmedik. Dolayısıyla üründeki göçük, çizik veya diğer deformasyonlardan müşterinin sorumlu tutulması kabul edilemez.

Servis süreci

Daha sonra Media Markt tarafından servis yönlendirildi. Servis incelemesinde üründe deformasyon/göçük bulunduğu belirtilmesine rağmen bunun yine kullanıcı hatası olduğu ifade edildi ve ürünün geri alınması konusunda sorun yaşandı.

Durumu tekrar tekrar anlatmamıza rağmen mağaza, servis ve lojistik firma arasında gidip gelmek zorunda bırakıldık.

Sonrasında ürünün geri alınacağı ve iade işleminin yapılacağı yönünde tarafımıza bilgi verilmesine rağmen ürünü almaya hâlâ gelen olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Açık talebimiz

Artık yeni bir inceleme, sorumluluk tartışması veya günlerce sürecek başka bir değerlendirme istemiyoruz.

Talebimiz nettir:

Ürünün derhal evimizden alınmasını, sipariş/ürün iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafımızdan tahsil edilen yaklaşık 74.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Burada bizim tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir taşıma, kullanım veya müdahale söz konusu değildir. Ürünün taşınması ve parçalarına ayrılması Media Markt’ın anlaşmalı lojistik firması tarafından gerçekleştirilmiştir.

Satın aldığımız ürünü sağlam şekilde teslim almak isterken, teslimat sürecinde ürünün kutusundan çıkarılması, parçalarının sökülmesi, farklı şekilde taşınması, yerine sığmadığı anlaşılınca parçalar halinde evin çeşitli yerlerine bırakılması bizim tercihimiz veya yaptığımız bir işlem değildir.

Üstelik yaklaşık 10.000 TL ek ücret ödeyerek güvence/kasko hizmeti almamızın amacı da böyle durumlarda müşterinin mağdur edilmemesidir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşteriyi mağaza → servis → lojistik firma arasında dolaştırmak yerine süreci sahiplenerek doğrudan çözmesidir.

Fatura, ödeme belgeleri, servis kayıtları ve mevcut diğer belgeler tarafımızda bulunmaktadır. Gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.

Media Markt’tan artık açıklama veya birbirine yönlendirme değil, doğrudan çözüm bekliyoruz. Ürünün derhal teslim alınmasını ve yaklaşık 74.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.