Media Markt Teslimatı Buzdolabını Dış Kapıya Bıraktı Servis İçeri Taşımıyor

15.05.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından Bosch KDN55NWE0N model buzdolabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 32.000 TL tutarında yaptım. Sipariş numaram 311976196’dır. Ürün lojistik firması tarafından evimize getirildi; evimiz 1. Kat giriş daire olmasına rağmen, görevli personel buzdolabını “karton ambalajıyla kapıdan geçmiyor” bahanesini öne sürerek apartman dış kapısının önüne bırakıp gitti.

O sırada evde yalnız olan yaşlı anneme, kurulum için gelecek yetkili servis personelinin kartonları açıp ürünü içeri taşıyacağını, kendilerinin böyle bir yetkisi olmadığını söyleyerek tamamen yanıltıcı bir beyanda bulunmuşlar ve annemi ikna ederek teslimat formunu imzalatmışlardır. Bugün, 20.05.2026 tarihinde kurulum için eve gelen yetkili servis personeli ise ürünün taşınmasını kesinlikle yapmadıklarını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirterek buzdolabını içeri almamış ve hiçbir işlem yapmadan eve girmeden geri dönmüştür.

Şu anda büyük bir buzdolabı apartman girişinde, dış kapının önünde durmakta, evin içinde ise kullanılabilir bir buzdolabı bulunmamaktadır. Önümüz Kurban Bayramı iken, bu sıcak günlerde bayram öncesi tamamen çaresiz ve mağdur bırakıldık. Annemin yalnız olmasını fırsat bilerek sorumluluğu birbirine atan lojistik firmasının ve duruma hiçbir çözüm üretmeyen yetkili servisin yaklaşımını kabul etmiyorum.

Media Markt ve ilgili firmaların lojistik ve servis koordinasyonsuzluğunun bedelini tüketici olarak ödemek zorunda değilim. Bu kabul edilemez mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, buzdolabının zarar görmeden derhal evimizin içine taşınarak kurulumunun eksiksiz tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.